Política de Cancelamento, Troca e Reembolso

A Aruan Suplementos valoriza a transparência, a confiança e a satisfação de seus clientes. Esta política tem como objetivo esclarecer os procedimentos para cancelamento de compras, troca de produtos e solicitação de reembolso.

Razão Social: Aruan Comércio Suplementos Alimentares e Cosméticos LTDA
CNPJ: 64.090.754/0001-62

1. Cancelamento de Pedido

O cancelamento da compra poderá ser solicitado antes do envio do pedido.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento do produto para dar continuidade ao processo de devolução, conforme as condições previstas nesta política.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso;
  • Em sua embalagem original;
  • Com lacres intactos (quando aplicável);
  • Acompanhado de todos os acessórios ou itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca de Produtos

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto avariado durante o transporte;
  • Produto divergente do pedido realizado.

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a análise e confirmação do ocorrido, a Aruan Suplementos realizará a substituição do produto sem custos adicionais ao cliente.

4. Reembolso

O reembolso poderá ser realizado pelos seguintes meios:

  • Estorno no cartão de crédito;
  • Transferência bancária;
  • Pix.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação da análise do produto.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão.

5. Como Solicitar

Para solicitar cancelamento, troca ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento:

E-mail: contato@aruan.com.br
WhatsApp / SAC: (11) 96401-1176

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (quando necessário).

6. Considerações Finais

A Aruan Suplementos se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui apresentados.